Q. ことのはライン神戸はどのようなサービスですか？
ことのはライン神戸は、お一人暮らしの女性のための訪問会話専門サービスです。玄関先で椅子に座りながら、ゆっくりお話の時間を過ごしていただきます。介護や家事は行わず、「話すこと」そのものを大切にした訪問会話サービスです。神戸市（中央区・灘区・東灘区）、芦屋市、西宮市で対応しております。
よくあるご質問
ことのはライン神戸の訪問会話サービスについて、
お客様からよくいただくご質問をまとめました
サービスについて
Q. 介護サービスとは違うのですか？
はい。医療行為や身体介助は行いません。会話を通して心の安定を大切にする対話サービスです。介護保険の適用外ですが、介護認定を受けていない方でもどなたでもご利用いただけます。
Q. なぜ玄関先でのサービスなのですか？
お互いの安心と適度な距離を大切にするため、生活空間には立ち入りません。ご本人様のプライバシーを守りながら、安心して会話に集中できる設計です。
Q. どんな話をするのですか？
特別な準備は必要ありません。日々のこと、ご趣味、思い出など自然な会話を大切にしています。回想法の考え方を取り入れ、懐かしい記憶を思い出しながらお話しいただくこともあります。
Q. 回想法とは何ですか？
回想法とは、過去の思い出や経験を語ることで脳を活性化させ、心の安定につなげる心理療法の手法です。懐かしい記憶を思い出し、言葉にして伝えることで、記憶力・言語能力・感情表現など脳のさまざまな機能を自然に使うことになります。認知症予防にも効果があるとされています。
Q. お茶は用意する必要がありますか？
いいえ、ご用意いただく必要はございません。玄関先での会話が目的ですので、お茶やお菓子などのお心遣いは一切不要です。私たちは『お話の時間』を大切にしており、お客様のご負担にならないことが何よりです。
ご利用について
Q. どのくらいの頻度で利用できますか？
単発利用、定期訪問（週1回など）どちらも可能です。ご状況に合わせてご相談いただけます。
Q. 何歳くらいの方が利用されていますか？
明確な年齢制限はございません。60代〜90代の方を中心にご利用いただいております。
Q. 認知症でも利用できますか？
はい。「できないこと」ではなく「今できること」に目を向け、丁寧に向き合います。回想法を取り入れた会話は、認知症の方にも穏やかな時間を提供します。
Q. 男性は利用できますか？
現在は、お一人暮らしの女性を対象としたサービスとなっております。男性のご利用についてはご相談ください。
Q. 寝たきりの方や医療的ケアが必要な場合も利用できますか？
玄関先での会話サービスの為、ご自身で玄関まで移動できる方を対象としております。ですが、ご状況によってはご相談ください。
Q. 訪問時間は選べますか？
はい。13:00〜18:00の間で、ご希望の時間帯をお選びいただけます。ご予約時にご相談ください。
Q. 雨の日でも訪問してもらえますか？
はい、雨の日でも訪問いたします。玄関先に屋根がある場合はそのままお話しいたします。荒天の場合は、安全を考慮してご相談させていただくこともございます。
ご家族の方へ
Q. ご家族様にとって、どのような安心がありますか？
お母様やお祖母様が「誰とも話さずに過ごしていないか」というご家族様の不安をやわらげます。訪問中のご様子は、LINEのビデオ通話にて共有いたします。
Q. 離れて暮らす家族が申し込むことはできますか？
はい、もちろんです。実際に、離れて暮らすご家族からのお申し込みが多くございます。お電話やLINE、メールでご相談いただき、ご本人様のご了承を得た上でサービスを開始いたします。
Q. 訪問後にどのような報告がありますか？
ご希望に応じて、訪問中のご様子をLINEのビデオ通話にてご家族に共有することが可能です。「今日はこんなお話をされていました」といったご報告で、ご家族の安心につなげます。
料金・キャンセルについて
Q. 料金はいくらですか？
お試し体験コース、ベーシックコース、定額コースの3つのプランをご用意しております。初回お試しプランもございます。詳しくは料金ページをご覧ください。
Q. キャンセルはいつまで可能ですか？
ご体調の変化を考慮し、当日のキャンセルも可能です。 キャンセル料はいただいておりません。 但し、直前の変更が続く場合は 今後のご利用についてご相談させて頂きます。 ※キャンセルの際は必ずご連絡をお願いいたします。
Q. 支払い方法は何がありますか？
銀行振込でのお支払いとなります。詳しくは料金ページをご確認ください。
対応エリアについて
Q. 訪問会話サービスの対応エリアはどこですか？
神戸市（中央区・灘区・東灘区）、芦屋市、西宮市、大阪府（一部エリア）に対応しております。上記以外のエリアについてもお気軽にご相談ください。
Q. 神戸市の中でも対応していないエリアはありますか？
現在は神戸市の中央区・灘区・東灘区を中心にサービスを提供しております。その他の区についてはご相談ください。距離やアクセスの状況により、対応可能な場合もございます。
Q. 大阪府のどのエリアに対応していますか？
大阪府の一部エリアに対応しております。具体的なエリアについてはお問い合わせください。アクセスの状況により、対応の可否をご案内いたします。
スタッフについて
Q. 代表はどのような経験・資格がありますか？
代表は20年にわたり対人カウンセラーとして心に寄り添う姿勢を培ってまいりました。介護職員実務者研修修了、サービス提供責任者として現場での実務経験もございます。
Q. 訪問するスタッフは毎回同じ人ですか？
はい。ご利用者様との信頼関係を大切にするため、基本的に同じスタッフが訪問いたします。安心してお話しいただける関係を築くことを重視しています。